Kundendienst – Garantie und Pflege

Wir sind bestrebt, Reklamationen vorzubeugen. Sollte ein Artikel während der Lieferung defekt oder beschädigt sein, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit.

Um eine Beschwerde zu melden, senden Sie eine E-Mail an [email protected] und geben Sie dabei Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und ein Foto etwaiger Schäden oder Mängel an.

Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen innerhalb weniger Stunden eine persönliche Antwort zu geben. Wenn es mehr los ist als erwartet, können Sie innerhalb von 5 Werktagen mit einer Antwort rechnen. Gemeinsam suchen wir nach einer passenden Lösung, etwa Reparatur, Umtausch oder Rückerstattung des Kaufpreises.

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Entspricht ein Artikel nicht der erwarteten Qualität oder ist ein Schaden entstanden, der unverschuldet ist? Dann können Sie sich auf die gesetzliche Gewährleistung verlassen. Das bedeutet, dass Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur, Ersatz des Artikels oder Rückerstattung des Kaufpreises haben. Es ist wichtig, Mängel so schnell wie möglich innerhalb der erwarteten Lebensdauer des Artikels zu melden.

Für bestimmte Artikel unseres Sortiments erhalten Sie außerdem eine Herstellergarantie. Dies ist eine zusätzliche Garantie, die ein Importeur oder Hersteller gibt. Dazu gehören Herstellungsfehler wie lose Nähte, kaputte Reißverschlüsse oder andere Mängel, die nicht auf normale Abnutzung zurückzuführen sind. Der Hersteller oder Importeur legt die Bedingungen und eine Frist für diese Garantie fest. Hierauf hat Suitable keinen Einfluss.

Wir garantieren, dass Sie die passenden Artikel mindestens ein Jahr lang jede Woche tragen können, ohne dass sie ersetzt werden müssen. Darüber hinaus behalten sie auch nach mehrmaligem Waschen ihre leuchtenden Farben und den angenehmen Tragekomfort. Entspricht der Artikel nicht Ihren Erwartungen oder ist beim Waschen etwas schief gelaufen? Gerne denken wir gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung.

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Entspricht der bestellte Artikel nicht Ihren Erwartungen oder ist er beschädigt bei Ihnen angekommen? Bitte nehmen Sie dann so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Unsere Kollegen helfen Ihnen gerne dabei, gemeinsam eine passende Lösung zu finden.

Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden? Bei einer grenzüberschreitenden Beschwerde können Sie sich an das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Wohnsitzland wenden. Wenn wir gemeinsam keine Lösung finden, kann die Streitigkeit außerdem der unabhängigen niederländischen Schlichtungsstelle Geschillencommissie Thuiswinkel vorgelegt werden. Weitere Informationen finden Sie unter www.degeschillencommissie.nl.

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Ist ein Artikel beschädigt oder defekt? Wegwerfen wäre schade. Oft kann eine Schneiderei vor Ort den Artikel problemlos reparieren.

Bitte nehmen Sie zuerst Kontakt mit uns auf, damit wir beurteilen können, was mit dem Artikel nicht in Ordnung ist und welche Lösung am besten geeignet ist. Kann der Artikel repariert werden? Dann können Sie ihn nach Rücksprache mit uns bei einer Schneiderei in Ihrer Nähe reparieren lassen. Als Beitrag zu den Reparaturkosten können wir Ihnen einen Gutschein anbieten.

Lesen Sie mehr über Nachhaltigkeit bei Suitable

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Beschädigte Kleidung muss nicht gleich weggeworfen werden. In vielen Fällen lässt sich ein Kleidungsstück problemlos reparieren, zum Beispiel indem ein Riss genäht, ein Knopf angenäht, ein Reißverschluss ersetzt oder eine Hosentasche repariert wird.

Reparieren statt wegwerfen

Wir empfehlen Ihnen, sich bei einer Schneiderei in Ihrer Nähe nach den Reparaturmöglichkeiten zu erkundigen. So können Sie die Lebensdauer Ihrer Kleidung verlängern und länger Freude daran haben.

Lesen Sie hier mehr über die Pflege Ihrer Kleidung

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Sorgen Sie dafür, dass Sie immer ein paar Grundfarben an Nähgarn zu Hause haben. Schwarz, Weiß, Braun und Blau sind die gebräuchlichsten Farben und passen zu einem Großteil Ihrer Garderobe. Außerdem ist ein kleines Nadelset für einfache Näharbeiten im Haushalt unverzichtbar.

Mit nur wenigen einfachen Schritten können Sie einen Knopf schnell und ordentlich wieder annähen. Folgen Sie der Anleitung unten:

• Wählen Sie zuerst die passende Garnfarbe aus, die zu Ihrem Kleidungsstück passt.
• Verwenden Sie einen doppelt gelegten Faden, um die Arbeit schneller und stabiler zu erledigen.
• Führen Sie den Faden durch das Nadelöhr, sodass auf beiden Seiten eine gleich lange Fadenlänge herausschaut.
• Knoten Sie das Fadenende.
• Positionieren Sie den Knopf an der richtigen Stelle auf dem Stoff; achten Sie dabei auf die Position der anderen Knöpfe.
• Stechen Sie die Nadel von unten durch den Stoff und anschließend durch eines der Knopflöcher. Ziehen Sie den Faden nach jedem Stich fest.
• Wiederholen Sie dies mehrere Male durch die verschiedenen Löcher, damit der Knopf sicher befestigt ist.
• Wickeln Sie den Faden einige Male um die Stiche zwischen Knopf und Stoff, um die Verbindung zusätzlich zu stärken.
• Vernähen Sie den Faden mit einem kleinen Knoten nahe am Stoff und schneiden Sie das Ende vorsichtig ab.

Mit diesen Schritten sitzt Ihr Knopf wieder fest und ordentlich, und Sie können Ihr Kleidungsstück beruhigt weitertragen.

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Pilling entsteht durch Reibung beim Tragen, zum Beispiel unter den Armen, am Rücken oder beim Tragen einer Tasche. Dies ist eine natürliche Eigenschaft vieler Stoffe und gehört zum normalen Gebrauch.

Pilling fällt daher nicht unter die Garantie, kann jedoch reduziert werden, indem das Kleidungsstück vorsichtig entpillingt und gemäß der Waschanleitung gepflegt wird.

• Kleidung auf links waschen.
• Einen Wäschesack für empfindliche Stoffe verwenden.
• Bei niedriger Temperatur mit mildem Waschmittel waschen.
• Reibung mit Taschen oder rauen Oberflächen vermeiden.
• Einen Pilling-Entferner verwenden, um das Kleidungsstück schön zu halten.

Pilling ist kein Qualitätsproblem, sondern ein natürliches Materialphänomen.

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Es kann natürlich erst einmal erschreckend sein, wenn Ihre Hose mit weißen Streifen aus der Waschmaschine kommt. Diese Streifen werden meist durch Waschmittelrückstände verursacht. Dies passiert häufig, wenn die Waschmaschine zu voll beladen ist, zu viel Waschmittel verwendet wurde oder die Maschine gereinigt werden muss.

Zum Glück lässt sich das Problem meist einfach beheben. Oft verschwinden die Streifen bereits, wenn Sie die Hose noch einmal spülen oder mit einem zusätzlichen Spülgang erneut waschen. Sie können auch etwas Essig verwenden: Tupfen Sie die Streifen mit einer Mischung aus gleichen Teilen Wasser und Essig ab und waschen Sie die Hose anschließend erneut.

Um zu verhindern, dass die Streifen erneut auftreten, empfiehlt es sich, etwas weniger Waschmittel zu verwenden und die Trommel nicht zu voll zu beladen, damit sich die Wäsche ausreichend bewegen kann. Außerdem sollten Sie Ihre Waschmaschine regelmäßig reinigen, beispielsweise das Waschmittelfach, die Filter und die Gummidichtungen. Einmal im Monat ein heißes Programm mit einem Waschmaschinenreiniger laufen zu lassen, hilft ebenfalls dabei, die Maschine frisch und frei von Waschmittelrückständen zu halten.

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Befolgen Sie immer das Pflegeetikett im Kleidungsstück; es gibt die richtigen Pflegeanweisungen an.

• Wenn Sie unsicher sind: Waschen Sie kälter und verwenden Sie ein mildes Waschmittel.
• Waschen Sie empfindliche Materialien niemals wärmer als erlaubt.
• Waschen Sie Jeans so selten wie möglich und bevorzugt auf links.

Ein Abweichen von den Pflegeanweisungen kann die Garantie beeinflussen.

Für empfindliche Materialien, Strickwaren und Artikel mit Details empfehlen wir Ihnen die Verwendung eines Wäschesacks. So wird der Stoff vor Ziehen, Pilling und Reibung in der Trommel geschützt.

Dies hilft, Schäden zu vermeiden, die nicht unter die Garantie fallen.

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