Service client - Retours

Cliquez ici pour enregistrer votre retour sur le compte
Cliquez ici pour enregistrer votre déclaration sans compte

En tant que consommateur, vous avez un droit légal de rétractation. Pour Suitable cela signifie que vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours pour décider si vous souhaitez conserver la commande. Ce délai commence le lendemain de la réception de votre commande. Pendant ce délai de réflexion, vous pouvez renvoyer le colis sans avoir à justifier votre décision.

• Conservez soigneusement tous les emballages, autocollants et étiquettes. Vous devez les renvoyer le plus proprement possible.
• Vous pouvez essayer les vêtements et accessoires, mais ne pas les porter. Il n'est donc pas prévu de les porter toute la journée ou pour une occasion spéciale.
• Les sous-vêtements tels que les boxers et les chaussettes NE sont PAS couverts par le droit de rétractation pour des raisons d'hygiène.

Chez Suitable, vous pouvez retourner les articles de deux manières :

Vous pouvez échanger ou retourner un article gratuitement dans l'un de nos magasins Suitable dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nos collègues sont prêts à fournir des conseils personnalisés.

Après réception de votre commande, vous pouvez retourner les articles par la poste dans les 30 jours. Pour un traitement rapide, nous vous conseillons d'enregistrer votre retour en ligne ici. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande. Ensuite nous vous proposerons des options différentes pour une étiquette de retour. Veuillez coller cette étiquette à l'extérieur du colis.

Veuillez envoyer le colis à :

Suitable Herenmode
Département des retours
Stadionlaan 163 – 165
5246 JT ROSMALEN
Pays-Bas

ATTENTION : les frais de retour sont à votre charge !

Conservez toujours votre preuve d'envoi jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité. Vous avez retourné plusieurs colis ? Chaque colis doit avoir son propre code-barres unique. Conservez également la preuve d'envoi de chaque colis séparément.

Les dommages causés par un essayage négligent ou lors du processus de retour seront déduits du montant que nous vous rembourserons.

• Assurez-vous que chaque commande est enregistrée comme retour dans votre compte
• Indiquez clairement dans le colis quelles commandes vous retournez en ajoutant les numéros de commande et les articles correspondants

Vous retournez plusieurs colis ? Assurez-vous que chaque colis possède un code-barres unique pour le suivi et conservez la preuve d’expédition de chaque colis.

ATTENTION : les frais de retour sont à votre charge. Avez-vous besoin d’une étiquette de retour supplémentaire ? Vous pouvez en acheter une à tarif réduit ici.

Oui, aucun problème. Suivez les étapes suivantes :

1. Enregistrez votre retour dans votre compte.
2. Choisissez l’option ‘Échanger contre une autre taille’.
3. Retournez l’article à Suitable.

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous enverrons automatiquement la taille choisie. Vous n’avez donc pas besoin de passer vous-même une nouvelle commande.

Vous avez besoin de l’article rapidement ? Dans ce cas, nous vous conseillons de commander la taille souhaitée séparément et d’enregistrer votre retour pour obtenir un remboursement.

Vous avez déjà enregistré votre retour comme échange ? Modifiez alors votre demande de retour en remboursement ou contactez notre service client. Vous éviterez ainsi de recevoir la taille choisie pour l’échange après le traitement de votre retour.

Oui, aucun problème. Suivez les étapes suivantes :

1. Enregistrez votre retour dans votre compte.
2. Choisissez l’option ‘Échanger contre un autre article’.
3. Retournez l’article à Suitable.

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous enverrons automatiquement l’article choisi. Vous n’avez donc pas besoin de passer vous-même une nouvelle commande.

Vous avez besoin de l’article rapidement ? Dans ce cas, nous vous conseillons de commander séparément l’article souhaité et d’enregistrer votre retour pour obtenir un remboursement.

Vous avez déjà enregistré votre retour comme échange ? Modifiez alors votre demande de retour en remboursement ou contactez notre service client. Vous éviterez ainsi de recevoir l’article choisi pour l’échange après le traitement de votre retour.

Veuillez tenir compte des points suivants :

• Si le nouvel article est plus cher, vous payez la différence via une demande de paiement que nous vous envoyons après réception de l’article retourné. Vous pouvez facilement payer en utilisant l’un des moyens de paiement disponibles. Dès que nous aurons reçu votre paiement, nous vous enverrons le nouvel article.
• Si le nouvel article est moins cher, nous vous remboursons la différence. Nous vous enverrons le nouvel article après réception de l’article retourné.

Nous vous rembourserons la totalité du montant de votre achat, y compris les éventuels frais d'expédition et de paiement. Nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de retourner votre commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de votre retour ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition. Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.